Un colis « en instance » à La Poste est un colis qui attend d’être retiré par le destinataire au bureau de poste ou en point relais, suite à une tentative de livraison infructueuse. La durée de conservation est de 15 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Comment retirer un colis en instance à La Poste ?
Pour retirer un colis en instance, présentez-vous au bureau de poste ou au point relais indiqué sur l’avis de passage, muni d’une pièce d’identité valide et de l’avis de passage (papier ou numérique). Le suivi sur laposte.fr vous indique précisément le lieu de mise en instance et les horaires d’ouverture. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une procuration signée permet à un tiers de retirer le colis à votre place.
Que se passe-t-il si le délai de garde d’un colis en instance est dépassé ?
Si le colis n’est pas retiré dans les 15 jours suivant l’avis de passage, il est automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, le destinataire doit recontacter le vendeur pour organiser un nouvel envoi, qui peut être facturé. Pour les colis sans adresse de retour identifiable, La Poste les conserve dans un service des objets non réclamés avant destruction selon les règles internes.
La logistique en pratique — Les colis en instance non retirés représentent un coût logistique significatif pour les e-commerçants : frais de retour, remboursement client et gestion des stocks retournés. La FEVAD recommande l’envoi automatique de SMS ou d’e-mails de relance dès l’émission de l’avis de passage pour réduire ce taux. Un suivi proactif améliore également la satisfaction client post-achat. Consultez notre guide sur la gestion des colis non livrés sur colis-boomerang.fr.
FAQ
Peut-on prolonger la durée de garde d’un colis en instance ?
Non, La Poste n’autorise pas la prolongation du délai de 15 jours standard. Contactez l’expéditeur pour réorganiser la livraison si nécessaire.
Comment savoir si mon colis est en instance ou en cours de livraison ?
Consultez le statut de suivi sur laposte.fr : « En instance au bureau de poste » ou « Avis de passage déposé » indiquent clairement que le colis vous attend.