Sur Vinted, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur si le retour est demandé pour convenance personnelle. Si l’article n’est pas conforme à la description, Vinted peut imposer la prise en charge des frais par le vendeur après examen du litige dans l’application.
Comment initier un retour et qui paie sur Vinted ?
Pour retourner un article sur Vinted, l’acheteur doit signaler le problème via l’application dans les 2 jours suivant la réception. Vinted étudie le litige : si l’article est non conforme, le retour est pris en charge et le vendeur assume les frais. Si l’acheteur change d’avis, il prend en charge les frais d’envoi retour selon les tarifs des transporteurs partenaires.
Quel transporteur utiliser pour un retour Vinted ?
Vinted propose des étiquettes de retour prépayées via ses partenaires transporteurs (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost selon les zones géographiques). L’acheteur génère l’étiquette dans l’application, l’imprime et dépose le colis au point de dépôt désigné. Le suivi est intégré dans l’application pour les deux parties, simplifiant le suivi de la logistique inverse.
La logistique en pratique — En France, la DGCCRF encadre les droits des acheteurs en ligne : tout article ne correspondant pas à sa description peut être retourné aux frais du vendeur. Pour les vendeurs professionnels sur Vinted, les obligations du Code de la consommation s’appliquent pleinement, dont le remboursement sous 14 jours. Consultez notre guide sur la gestion des retours e-commerce sur colis-boomerang.fr.
FAQ
Vinted rembourse-t-il si le retour est perdu ?
Oui, si l’étiquette officielle Vinted est utilisée et le colis perdu en transit, Vinted peut rembourser l’acheteur après enquête auprès du transporteur partenaire.
Un vendeur peut-il refuser un retour sur Vinted ?
Un vendeur ne peut pas refuser un retour si l’article ne correspond pas à l’annonce. Pour un simple changement d’avis, il peut refuser si ses conditions de vente le prévoient explicitement.