Pour se faire rembourser un Colissimo perdu, déposez une réclamation sur laposte.fr ou au 36 31 dans les 3 mois suivant l’expédition. L’indemnisation standard est de 23 € par kg (plafond 100 €) sans assurance. Avec l’option « valeur déclarée », le remboursement peut atteindre 1 000 €.
Quelle procédure pour déposer une réclamation Colissimo ?
La procédure de réclamation Colissimo se déroule en trois étapes : d’abord, vérifiez le suivi en ligne pour confirmer l’absence de livraison. Ensuite, déposez votre réclamation en ligne sur laposte.fr (rubrique « Aide et contact > Colis > Réclamation ») en fournissant le numéro de suivi, la date d’expédition et les coordonnées des parties. La Poste dispose de 72h pour ouvrir une enquête, et de 21 jours pour vous apporter une réponse.
Qui est responsable du remboursement : le vendeur ou La Poste ?
En droit français (article L. 216-1 du Code de la consommation), le e-commerçant est responsable de la livraison jusqu’à réception par l’acheteur. C’est donc le vendeur qui doit indemniser ou renvoyer le colis à l’acheteur en cas de perte, avant de se retourner contre Colissimo via une réclamation transporteur. Cette distinction est importante : l’acheteur ne doit pas contacter directement La Poste sauf si le vendeur lui y autorise explicitement.
La logistique en pratique — Selon la FEVAD, les litiges liés aux colis perdus ou endommagés représentent l’une des premières causes de réclamations en e-commerce en France. L’option « valeur déclarée » de Colissimo, souvent négligée, est fortement recommandée pour les envois de valeur supérieure à 100 €. En cas de refus d’indemnisation, le Médiateur du groupe La Poste peut être saisi gratuitement. Consultez notre guide complet sur les litiges Colissimo sur colis-boomerang.fr.
FAQ
Quel est le délai maximum pour déposer une réclamation pour colis Colissimo perdu ?
Vous disposez de 3 mois à compter de la date d’expédition pour déposer une réclamation auprès de La Poste pour un Colissimo perdu.
Peut-on saisir le médiateur si La Poste refuse de rembourser ?
Oui, le Médiateur du groupe La Poste est accessible gratuitement en ligne si la réponse de La Poste est insatisfaisante ou absente après 2 mois de réclamation.