Dans l’univers de la relation client, de nombreux termes sont utilisés pour désigner des stratégies cruciales permettant d’améliorer l’interaction entre une marque et sa clientèle. Derrière des expressions telles que “Feedback”, “Customer Relationship Management” ou “Net Promoter Score”, se cachent des outils visant à évaluer et optimiser cette relation primordiale. En effet, dans un contexte de concurrence intense, les entreprises accordent de plus en plus d’importance à ce domaine pour se démarquer.
Au fil des années, de nouveaux concepts et outils ont émergé pour attirer et fidéliser les clients. Dans cet article, nous avons répertorié et défini 10 termes clés pour comprendre ces enjeux. Du “Customer Relationship Management” (CRM) aux “Chatbots”, en passant par le “Net Promoter Score”, ces définitions offrent un éclairage précieux sur les leviers à disposition des entreprises pour améliorer la satisfaction client et renforcer leur compétitivité.