Selon une étude récente de KPMG et de Fevad, la jeune génération Z manifeste un grand besoin de fluidité et d’efficacité lors de ses achats en ligne. Cette génération, née avec Internet, se caractérise par son engagement politique et son intérêt pour des préoccupations environnementales et sociales. Pour répondre à leurs attentes, les marques doivent faire preuve de transparence, d’authenticité et de réactivité sur les réseaux sociaux. De plus, il est crucial de proposer des modes de paiement flexibles, une expérience d’achat mobile optimisée et des options de livraison transparentes. Cette jeune génération valorise également l’éco-responsabilité, la diversité du contenu et la créativité des expériences en magasin. En somme, pour attirer et fidéliser la Gen Z, les entreprises doivent se montrer innovantes, transparentes et respectueuses de l’environnement.
