Pour réclamer un colis non reçu Colissimo, contactez le service client La Poste au 36 31 ou via le formulaire en ligne sur laposte.fr. Une enquête est ouverte sous 72h. En l’absence de résolution, le Médiateur du groupe La Poste peut être saisi gratuitement pour un règlement à l’amiable.
Quels sont les délais pour ouvrir une réclamation Colissimo ?
Une réclamation pour colis perdu doit être déposée dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d’expédition. Pour un colis endommagé, la réclamation doit être formulée dans les 10 jours suivant la livraison. Passé ces délais, La Poste peut refuser de traiter le dossier. Conservez systématiquement tous vos justificatifs : numéro de suivi, bon de commande et photos si le colis est endommagé.
Quelle indemnisation en cas de colis Colissimo perdu ?
L’indemnisation standard Colissimo en cas de perte est de 23 € par kg (plafonné à 100 €) sans assurance complémentaire. En souscrivant à l’option « valeur déclarée » lors de l’envoi, le plafond monte jusqu’à 1 000 €. Le e-commerçant expéditeur est responsable de l’indemnisation auprès de son client final, avant de se retourner contre Colissimo.
La logistique en pratique — En France, la responsabilité des transporteurs postaux est encadrée par le Code des postes et communications électroniques. La FEVAD recommande aux e-commerçants de souscrire des assurances complémentaires pour les envois de valeur. En cas de litige non résolu, le Médiateur du groupe La Poste est accessible gratuitement. Consultez notre guide sur la gestion des litiges transporteurs sur colis-boomerang.fr.
FAQ
Que faire si le suivi Colissimo indique « livré » mais que le colis n’est pas reçu ?
Contactez immédiatement le service client La Poste avec votre numéro de suivi. Une enquête est ouverte pour localiser le point de livraison exact.
Qui est responsable si mon Colissimo est perdu : le vendeur ou La Poste ?
Le vendeur est légalement responsable envers l’acheteur. Il se retourne ensuite contre Colissimo via la procédure officielle de réclamation.