Dans son récent rapport Digital Experience Benchmark 2024, l’entreprise spécialisée dans l’analyse comportementale des utilisateurs, Contentsquare, dévoile une multitude de données sur l’expérience en ligne et la satisfaction client. En se basant sur une base solide de 43 milliards de sessions et 200 milliards de pages vues sur 3590 sites web, l’étude met en lumière les tendances du comportement des consommateurs en ligne et la performance des marques sur leurs plateformes numériques.
Premièrement, le rapport révèle que le trafic web est en déclin dans la plupart des secteurs, malgré l’importance de ce dernier comme moteur de croissance. En effet, plus de la moitié des sites analysés ont connu une baisse de leur trafic d’une année à l’autre, avec des chutes particulièrement marquées dans les services, l’énergie, les services publics, la construction et le software. Seuls le secteur du voyage et des biens de grande consommation ont réussi à augmenter leur trafic.
Par ailleurs, l’utilisation du mobile pour naviguer sur le web prend de l’ampleur, dépassant largement la navigation sur ordinateur de bureau. La part du trafic mobile atteint près de 70 % dans toutes les industries, tandis que le desktop enregistre une chute notable de 11,5 %. En parallèle, le trafic provenant de sources payantes augmente, posant ainsi un défi financier pour les équipes digitales.
Enfin, la frustration demeure un problème majeur pour les internautes, avec une augmentation de 3,9 % des sessions frustrantes en 2023 par rapport à l’année précédente. Les erreurs JavaScript sont désormais identifiées comme le principal facteur de frustration pour les utilisateurs. Cette situation nécessite une gestion minutieuse de la part des équipes digitales pour optimiser l’expérience client.
En somme, le paysage numérique actuel met en lumière des défis majeurs pour les entreprises en ligne, les incitant à repenser leur stratégie pour s’adapter aux nouvelles tendances et exigences des consommateurs.